לפני כמה חודשים כתב מייקל ארינגטון ב-TechCrunch על טוויטר – הנה תרגום הדברים:
בארוחת ערב השבוע עם חבר עברה השיחה לטוויטר. הוא טען שהוא פשוט לא קולט את זה, והוא ממש אינו הראשון לעשות זאת. בעיקר הוא לא הבין את האומדן האדיר שהוערכה בו החברה בגיוס האחרון שלה – 250 מיליון דולר או יותר. אני הסברתי לו מדוע לדעתי הערכה זאת היא יותר ממוצדקת: טוויטר הוא, יותר מהכול, מנוע חיפוש. כשירות למיקרו-בלוגינג טוויטר הוא אוסף של תלונות וטרוניות. ואף על פי כן הוא נפלא, ודי אנשים מכורים לו כדי להביא אליו קהל גדול משמעותית. אם משהו משמעותי קורה בעולם – אתה יכול ללמוד על זה בטוויטר.
טוויטר הוא מקור גם למידע אחר, כמו החוויות של אנשים עם מוצרים ועם שירותים שונים. כך למשל לפני חודשים הייתי תקוע בשדה התעופה וקיבלתי שירות גרוע במיוחד מלופטהנזה. העליתי את התסכול שלי לטוויטר, מה שגרם לי להרגיש טוב יותר – לפחות אני עושה משהו מלבד לעמוד בתור אין-סופי. העליתי גם תלונות על מלון W (לא היה אינטרנט, החדר היה קר) ועל Comcast (קיטורי האינטרנט הרגילים).
יותר ויותר אנשים משתמשים בטוויטר כדי לדבר על מותגים בזמן אמת, בעודם משתמשים בהם, ומותגים אלה רוצים לדעת הכול על כך, אם כדי להגיב יחידנית (מלון W ממש הציקו לי עד שאמרתי להם לעזוב אותי בשקט), ואם כדי לאסוף את כל המידע הזה ולבחון מה הם עושים נכון ואיפה הם יכולים להשתפר. כל זה אפשרי במנוע החיפוש שרכש טוויטר בקיץ האחרון, search.twitter.com.
אנשים מחפשים חדשות. מותגים מחפשים משוב. כל זה הוא חומר רב-ערך.
בטוויטר יודעים את זה. הם עומדים לבנות את המודל העסקי שלהם על בסיס זה. שִכחו מתשלומי משתמשים לחשבונות (pro accounts) ולשאר פיצ'רים. כל שעליהם לעשות הוא להמשיך ולגדול ולאסוף עוד ועוד מה"קיטורים" האינטרנטיים האלה. למאגר של אלה יהיה ערך משמעותי. וכמו שהראתה גוגל, חיפוש אפשר לתמחר – בערך 40% מתקציב הפרסום באינטרנט מנותב לפרסום במנועי חיפוש.
וכמו שטען ג'ון בטל, אין זה ברור שגוגל או כל חברה אחרת יכולה להתחרות עם טוויטר בשלב זה (עם זאת, פייסבוק בהחלט מנסה).
ואלה אינן רק פרסומות שיכולות להכניס כסף. מותגים צריכים כלים כדי לעשות סדר בכל הנתונים האלה, כלים שטוויטר עדיין אינו מציע. אני בטוח שצדדים שלישיים כמו Scout Labs הולכים "לחצוב" במידע בעצמם. אך יש דרכים רבות אחרות שטוויטר יכול להרוויח מהתועלת שהוא מספק למותגים. אם הם יצליחו להמשיך ולדחות הצעות רכישה (כמו ההצעה של פייסבוק מלפני שנתיים), אין סיבה שטוויטר לא ימצא אמצעים להרוויח די כדי לעמוד כחברה עצמאית, אולי אפילו ציבורית.
מייקל ארינגטון,
TechCrunch
תרגום: שירי פורר
תגובות אחרונות