מחקר עדכני של יוניברסל מקאן העונה לשם When did we start trusting strangers? בוחן את כוחה הגובר של השפעת הצרכנים בעידן המדיה החברתית על תהליך הקניה.
כוח ההשפעה של הצרכנים התעצם הודות לכלי השיתוף שמספקת המדיה החברתית: כל אחד יכול לכתוב, להגיב, לדרג ולהפיץ את דעותיו במגוון אמצעים באופן חופשי ונטול מאמץ.
מהצד השני של המתרס נמצאים המותגים, החשופים לביקורת (לטוב ולרע) יותר מאי פעם, והמציאות מחייבת אותם להגיב בחכמה לשינוי ולכללי המשחק החדשים.
מצד שני, השפעת הצרכנים בעידן הנוכחי עדיין מוגבלת, ויקח עוד זמן רב עד שהיא תשתווה, אם בכלל, להשפעת המדיה המסורתית.
דודו, זה הלך רוח, אנחנו חווים כרגע תקופה נדירה של קריסת מערכות כלכליות גדולות
ולכן, חזרנו לחשוב על הגדול ועל האפקט ועל הכמיהה למשהו בלתי רגיל
מחר, שהמשבר יעבור- נחזור לחשוב בקטן ונאמין שוב בדברים הקטנים.